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電商經營者如何應對商標侵權投訴？

隨著國家對知識產權的保護逐年增強，如今電商經營者遭遇商標打假的情況屢見不鮮。

而許多電商經營者由于知識產權知識不足，也缺少商標侵權的應對經驗，往往在被投訴后盲目進入和解程序，這樣容易遭遇濫用商標權人的商業敲詐或蒙受合法賠償之外的損失。

那電商經營者在面臨商標侵權投訴后應采取什么應對措施呢？

一、網上商戶被實施保全的應對策略

結合自身商戶的整體運營情況，考慮向法院提供擔保，及時完成商戶解封。

不要等到雙方進入和解談判時再以賠償為條件換取解封，因為可能在漫長的談判后，出現解封后商戶平臺經濟價值已經下滑的情況。

此外，及時通過擔保方式完成商戶解封也有利于在后期的和解溝通中解除束縛，獲得相對優勢的談判地位。

二、被投訴至電商管理人平臺的應對策略

首先考慮向電商平臺申訴。在實施申訴的同時，建議先將存在侵權嫌疑的全部下架。

當然，如果電商經營者具有充足的證據證明不存在侵權事實，則可以繼續銷售，但在完成初步侵權分析判斷之前，不建議如此處理。

三、調查商標權利人或代理人的基本情況

從實務操作情況來看，有一種違規情況需要格外注意：不少商標權利人的授權公司聲稱拿到商標權利人授權，可實際獲得的授權內容不過是商品的渠道代理權或者指定范圍內的商標使用權，并不包括代理商標權利人實施對外維權。

在核查對方身份時均應當關注以下材料的獲得:

1.涉案商標權證書;

2.發函主體的身份證明復印件;

3.發函主體的代理權證明(商標專用權人除外)。

拿到上述材料后要結合商標專用權人公開的基礎信息和聯系方式進行核實。

四、商標侵權情況分析

實施商標維權的商標權利人或者其代理人主動向電商出擊，并不等于商標侵權事實必然成立。

作為商標侵權的應對者，應注意對方商標的合法有效性、商標權利人的權利有效性、商標使用范圍及侵權形態比對等問題。

電商經營者在完成上述必要工作后還應當結合自身案情及時匯總、補充證據。尤其應當關注涉案產品合法來源的證據的補充。

由于此時電商經營者的涉案產品供應商尚未對案件有所覺察，一般可以將雙方交易的相關證據進行補充確認，包括:合同、發票及相關單據等。

五、委派專業人員進行談判溝通

六、后期處理

當事人簽署和解協議的，如果分屬兩地應當先通過電子郵件形式達成一致意見，而后再由一方到另一方的辦公場所完成和解協議的簽署。

發生訴訟的，除應當做好訴訟應對工作外，電商經營者還需要考慮商標無效申請程序的啟動問題以及交易額情況向法院的提交問題。

由于商標無效認定程序涉及較為專業的商標代理業務，建議委托專業的商標業務律師完成。